黨史學習教育開展以來，湖南省政務服務大廳省醫保局窗口緊密結合“我為群眾辦實事”實踐活動，將學習教育成果轉化為優化服務、提升效能的強大動力，在醫保政策咨詢、業務辦理指導等方面取得顯著成效。

一、創新學習形式，筑牢服務根基

窗口工作人員通過專題學習、紅色教育基地參觀、線上黨史知識競賽等形式，深入理解黨的為民服務宗旨。每周開展“黨史故事分享會”，結合醫保工作實際討論如何傳承紅色基因，例如通過學習革命時期衛生員事跡，強化“醫保為民”的責任意識。

二、設立專門崗位，提供精準咨詢

在政務服務大廳醒目位置設立“黨史學習+醫保咨詢”專崗，配備熟悉黨史知識和醫保政策的業務骨干。咨詢臺不僅解答醫保參保、報銷、異地就醫等常規問題，還主動宣講黨的惠民政策在醫保領域的具體體現，如藥品集采降價、大病保險延伸等政策背后的為民初心。

三、優化服務流程，踐行學習成果

推行“首問負責制”和“一次性告知”，減少群眾跑腿次數。開發“黨史學習+醫保知識”電子手冊，掃碼即可獲取政策解讀和辦理指南。針對老年群體，保留傳統服務方式的開展“黨員先鋒崗”陪辦服務，切實解決數字鴻溝問題。

四、建立反饋機制，持續改進提升

設置“學黨史、優服務”意見箱，定期梳理群眾建議。今年以來，根據反饋優化了慢性病備案、生育津貼申領等6項流程，平均辦理時限縮短40%。開展“服務之星”評選，將黨史學習表現和服務質量納入考核指標。

下階段，省醫保局窗口將繼續推動黨史學習教育常態化，計劃開展“醫保政策進社區”系列宣講活動，把咨詢服務延伸到基層，讓黨史學習教育的成效真正惠及三湘百姓。